Competitive Intelligence-실행으로 이끄는 가치제안 베스트프랙티스 프로세스: American Productivity & Quality Center 7년 벤치마킹 연구 보고서

전략·전술적 인텔리전스(STRATEGIC AND TACTICAL INTELLIGENCE)

실행 지향의 경쟁정보 기능은 전략적 경쟁정보와 전술적 경쟁정보 간의 강력한 연계를 갖기 때문에, 양자 간의 차이를 이해하는 것이 중요하다.

전략적 인텔리전스는 미래에 초점을 맞추며, 임박한 마켓플레이스와 산업 발전에 관련하여 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있게 한다. 본질적으로 그것은 당신의 기업이 어떻게 산업에서 변화를 창조하고 거기에 대응할 수 있을 것인지를 다루며, 상급 경영진이 기업의 미래 방향에 대한 계획을 설정할 수 있도록 지원한다. 시간이 가면서 궁극적으로, 전략적 경쟁정보는 조직 학습을 촉진한다.

여기에 반해서, 전술적 경쟁정보는 현재에 초점을 맞춘다. 즉 그것은 기업의 현재 전략의 실행에 관련된다. 전술적 인텔리전스는 상급 경영진에게 기업의 현재 환경의 변화를 파악하기 위해서 필요한 정보를 제공하며, 기업이 새로운 기회를 찾을 수 있도록 돕는다. 그러나 전술적 경쟁정보는 기본적으로 기능별 부서의 활동을 지원한다. 전술적 경쟁정보는 본질적으로 리얼 타임의 속성을 갖는다.

따라서, 전략/전술적 인텔리전스 간에 프로세스와 그 의미에서 자연적인 긴장이 존재한다. 상급 경영진은 구체적이며, 전략에 초점을 둔 인텔리전스를 필요로 한다. 반면, R&D와 같은 기능별 부서의 전문가들은 비즈니스 개발과 문제 해결을 돕는 전술적 인텔리전스를 필요로 한다. 그렇다면 경쟁정보가 어떻게 두 가지를 전부 효과적으로 제공할 것인가? 그 대답은 경쟁정보의 혜택을 극대화하기 위하여, 전략/전술적 인텔리전스를 조율하는 것이다. <그림 11>은 영업과 마케팅 기능에서의 전략/전술적 인텔리전스의 조율에 대한 예시이다.