1. APQC의 경쟁정보 7회 벤치마킹 연구 결과 요약 – 베스트 프랙티스는 있다!

미국 생산성 및 품질 센터(American Productivity & QualityCenter, APQC)는 1977년에 설립되었으며, 전세계의 회원을 갖는 비영리 단체이다. APQC는 벤치마킹·지식 경영·성과 측정·품질 개선 이니셔티브를 통해서, 기업의 베스트 프랙티스와 개선 방안을 찾아서 전파하며, 기업이 필요로 하는 지식·훈련·툴을 제공한다. <Competitive Intelligence: 실행으로 이끄는 가치제안 베스트프랙티스 프로세스>는 APQC가 1997~2003년 동안 경쟁정보에관해 6차례 실시한 벤치마킹 스터디를 통해서 얻은 통찰력을 요약한 것으로서, IBM·Ford·P&G·GloxoWellcome·Lockheed Martin등 벤치마킹 스터디에 파트너 기업으로 참여한 최강 기업들이 보유한 베스트 프랙티스가 무엇인지를 5개의 랜드마크로 정리했다. 이 랜드마크는 기업들이 베스트 프랙티스 프로세스를 자신의 기업에 어떻게 적용할 것인지를 판단할 수 있게 하는 메커니즘을제공할 것이다.

참고: APQC 경쟁정보6회 벤치마킹 연구 주제 및 베스트 프랙티스 기업 <1997-2003>

1회 1997년 주제: Competitive and Business Intelligence: LeveragingInformation for Action

베스트 프랙티스: Ford Motor Company, Xerox Corporation, Merck & Company, FidelityInvestments 外

2회 1998년 주제: Managing Competitive IntelligenceKnowledge in a Global Economy

베스트 프랙티스: Procter & Gamble, Skandia Insurance, American ExpressCompany, Dow Chemical Company 外

3회 1999년 주제: Strategic and Tactical CompetitiveIntelligence for Sales and Marketing (1999)

베스트 프랙티스: Amoco, Boehringer Ingelheim, Met Life, SBC Operations 外

4회 2000년 주제: Developing a Successful CompetitiveIntelligence Program (2000)

베스트 프랙티스: Compaq, GlaxoWellcome Inc., Lockheed Martin Corporation, ShellServices International 外

5회 2001년 주제: Using Science and Technology Intelligenceto Drive Business Results (2001)

베스트 프랙티스: Motorola, National Technology Transfer Center (NTTC), AvnetInc., Eastman Kodak 外

6회 2003년 주제: User-driven Competitive Intelligence:Crafting the Value Proposition (2003)

베스트 프랙티스: IBM, BP P.L.C., BT Retail, Metropolitan Life InsuranceCompany 外

* 주제전문가: John E. Prescott, Jan P. Herring, Cynthia E. Miree,Ralph Oliva

* 산업분야: 텔레콤, 제약, 컴퓨터, 소비재, 금융, 의료, 정보, 서비스, 제조, 운송업 外

2. 책의 내용 – CompetitiveIntelligence(경쟁정보)란 무엇인가?

지난 9월 9일 양강도에서 처음으로폭발 사건을 감지하고 핵실험 개연성까지 놓고 논란을 빚던 사건이 결국 17일 우리 정부가 발전소 건설을위한 발파작업을 오인한 것이었다고 공식적으로 해명했다. 이 사건을 통해서, 우리 정부의 정보 수집 및 분석 능력뿐 아니라, 한미간의 정보 공조상의 문제점까지 지적되기도 했다.

그런데 여기서 주목할 점은 이 사건의 와중에서 콜린 파월 미 국무장관이 상원청문회에서 단호하게 그것이 핵실험에 관련된것이 아니라고 말했다는 것이다. 그는 그렇게 자신할 수 있는 이유가 ‘정보에입각한’ 판단을 할 수 있었기 때문이며, "단시간내정보조사국(INR. 국무부내 정보조직)으로부터 판단에 필요한모든 정보를 보고받은 뒤 어제(12일) 아침 TV방송에 나가 자신있게 핵실험이 아니다고 말할 수 있었다"고말했다. 그는 또한 "국무장관은 어떤 일이 일어날가능성이 가장 큰지를 아는 것이 필요한 것이지, 단순히 최악의 시나리오가 무엇인지에 관한 보고는 필요없다…외교에는 최악을 상상하는 능력 이상이 필요하다"고 덧붙였다.

정보의 역할과 정책결정권자인 자신의 정보 활용 방식에 대한 콜린 파월의 입장은 경쟁정보의 핵심을 그대로 드러낸다. 경쟁정보는 단순 데이터(data)를 실행에 옮길 수 있는 인텔리전스(actionable intelligence)로 전환할 수 있게 하는 윤리적이고체계적인 방법이다. 예를 들어 “경쟁사의 A공장의 직원수가 500명줄었다”라는 것은 단순 데이터이다. 정보는 여러 개의 데이터를수집하고 분류하여 하나의 패턴이나 의미를 부여한 것이다. 이 경우 “경쟁사가새로운 공정을 도입했다”라는 것이 정보가 될 수 있다. 그러나이 단순정보는 아직 의사결정권자를 위하여 어떤 전략적 의미도 제공할 수 없다. 여기에 “그래서 그것이 우리에게 무엇을 의미하고, 우리가 여기에 어떻게 대응할것인가?” 라는 질문에 대한 답을 제공하는 체계적인 프로세스가 바로 경쟁정보이다. 경쟁정보의 목적은 기업을 위한 조기경보/전략수립/전략실행을 가능하게 하는 것이다.

APQC는 경쟁정보를

“조직적 학습, 개선, 차별화, 산업·시장·고객에서의경쟁사 타깃팅(targeting)을 용이하게 하기 위하여, 공개적으로입수할 수 있는 경쟁사 정보(competitor information)을 획득하고 분석하는 체계적인프로세스”라고 정의한다.

<CompetitiveIntelligence: 실행으로 이끄는 가치제안 베스트프랙티스 프로세스>는 텔레콤, 제약, 컴퓨터, 소비재, 금융, 의료, 정보, 서비스, 제조, 운송업등 다양한 산업을 대상으로 미국의 APQC가 경쟁정보에 대해 장장 7년에걸쳐 수행한 대형 프로젝트를 통해 파악한 핵심 사항을 요약한 것이다. 특히 여기에는 IBM·Ford Motor·Dow Chemical·Xerox·

Merck·BP·Fidelity Investments·P&G·GlaxoWellcome·Lockheed Martin·Skandia·

Motorola·Compaq·Shell Services·Boehringer Ingelheim·Eastman Kodak·Met Life·SBC Operations 등 25개가넘는 기업이 베스트 프랙티스 파트너 기업으로 참여했고, 그들로부터 배우기를 원하는 미국 내 수십개의기업이 스폰서로 참여했다.

<CompetitiveIntelligence: 실행으로 이끄는 가치제안 베스트프랙티스 프로세스>는 경쟁정보의 정의와 경쟁정보 구축 방법, 경쟁정보 기능 관리에 관련된 제반 이슈, 실행으로 이끄는 인텔리전스 창출 방법, 그리고 마지막으로 가장 중요한 이슈인 경쟁정보 유저에게 초점을 맞춤으로써, 기업이 현재의 상황을 측정하고, 특정 주제 분야에서 성공적인 이니셔티브의요소나 랜드마크를 이해하며, 그것을 각자의 기업에 어떻게 적용할 것인지를 판단할 수 있게 하는 가이드를 제공한다.