성공적인 MI 프로그램은 타이트한 전략 위에서 높은 영향력을 창출한다. “무엇을 알고 있는가 보다 누구를 아느냐가 중요하다”라는 오래된 진실은 실효를 가져오는 MI 프로그램 운용에도 그대로 적용된다. 실제로, “2011 글로벌 MI 설문조사”에 따르면, 월드클래스 MI를 보유한 기업이 다른 기업과 비교하여 특별히 더 많은 자원을 보유하고 있지도 않았다. 그러나 그 기업들의 인텔리전스 조직은 더 많은 네트워크를 갖고 있었으며, 경영진과 보다 더 긴밀한 관계를 유지하고 있었다.

T-systems의 사례는 어떻게 MI 프로그램이 서비스 센터로서 운영될 수 있는지를 보여준다.